關於售後服務

  • 售後服務包括什麼內容?
    一生一次的幸福婚戒,為了能安心配戴一輩子,我們提供完善的售後服務。

    ●訂婚戒指・結婚戒指
    尺寸修改.尺寸交換*:
    三年內免費修改;其後收費HK$500。
    無法修改戒圍之款式,三年內免費交換;其後收費HK$1,000。
    * 修改尺寸若超出標準戒圍,則需另收取特殊尺寸費用
    (另行報價,購買三年內仍須收費)
    修理:
    一年內免費維修;其後收費HK$500。
    ・配鑽脫落可一年內免費維修*;其後費用另行報價。
    ・由於加工形式不同,部分商品將無法提供免費服務。
    * 不適用於訂婚戒指主鑽和粉紅配鑽

    ●時尚鑽飾 Anniversary / Fashion Jewelry
    尺寸修改・永恆戒指與部分款式:個別報價。
    修理:
    ・一年內免費;其後個別報價。
    ・若細部配件有遺失或毀損情形,可能會有無法維修的情況發生。
    * 任何人為損壞,將會酌收維修費用。

    ※上述售後服務內容僅適用於香港地區購買之商品。
    ※於其他地區購買之商品在香港不適用免費售後服務。
    ※其他地區售後服務內容請參閱該國I-PRIMO官方網站。
  • 可以更改尺寸嗎?更改完成需時多久?
    可以。視款式不同,分為「尺寸修改」和「尺寸交換」兩種方式。大約需要4-5週左右的時間,也會因款式而異,詳情請洽臨近門市。
  • 有戒指清潔的服務嗎?需花費多少時間?
    在門市進行清潔約需30分鐘左右。遇店內人潮較多時,會請顧客暫時寄放,並於顧客辦完其他要事再回店之前完成清潔。此服務無法預約,還請親臨最近門市。購買店及全港門市均可受理。
  • 除了購買店之外,也可在其他門市享有售後服務嗎?
    全港的I-PRIMO門市均提供相同的售後維修服務。請洽最近門市處理。
  • 本港購買商品若至海外I-PRIMO店鋪是否享有相同的售後服務?
    若於海外使用售後服務,不適用免費服務內容。海外售後服務內容請查詢該國I-PRIMO官方網站。
  • 除了更改尺寸之外,還提供哪些維修服務?
    維修內容包括翻新、整圓、表面再加工、訂婚戒指主石鬆動。
  • 修理需要幾天時間?
    大約4週,部份款式需要更長的時間。
  • 戒指歪了修得好嗎?
    會以修理或更換的方式處理。
  • 鑽石搖晃(脫落)修得好嗎?
    會以修理或更換的方式處理。
  • 在家該如何保養戒指?
    建議在使用後以軟布等擦拭後再行保管,以減少皮脂等因素所造成的暗沉和髒汙。此外,在溫水中加入數滴中性洗劑,放入戒指浸泡一晚,會讓油脂浮起,恢復原有的光澤。但若用力擦拭鑲嵌鑽石的戒爪部分,或進行不當的保養,恐會導致歪斜和破損,敬請多加注意。
  • 戒指該如何保管?
    使用珠寶盒和戒枕等柔軟素材保管戒指,較不易造成損傷。
  • 能夠修理在別處購買的首飾嗎?
    很抱歉,我們無法修理其他品牌的商品。請向購買的店家洽詢。
  • 可以更改內側的刻字嗎?
    可以更改。費用為一枚戒指港幣300元。
  • 維修服務需要預約嗎?
    並非一定要預約,但週末有些時段店內人潮眾多,若事先預約,可使處理較為迅速。若是清潔戒指則無需預約。